Julian Bolivar

El tiempo para la mayoría de los habitantes del mundo no es suficiente, en un día tenemos que realizar cantidades de actividades para las que tenemos el tiempo estipulado para realizar cada una de ellas.

La evolución en las farmacias o tiendas de conveniencias se debe a la falta de tiempo que tiene la población actual, además de que ya no solamente nos sentimos satisfechos con la calidad y buen servicio, si no también necesitamos atención inmediata a nuestras necesidades.

Esta evolución a tiendas de conveniencias de debe a factores ajenos a la mercadoctenia, si bien una función de la mercadoctenia es satisfacer las necesidades del público para mantener relaciones exitosas con los clientes meta. Actualmente el público demanda las necesidades de obtener todos los servicios que estén relacionados uno a los otros en el menor tiempo posible. Esto es lo que ofrecen estas tiendas de conveniencias hoy en día.

Por ejemplo: un empleado con un horario de 8 a 6 de la tarde, tienes las necesidades que todo individuo de la sociedad, si esta persona hipotéticamente presenta problemas con la columna. Puede acudir estas tiendas de conveniencia para adquirir una faja para la columna, comprar los medicamentos y así poder satisfacer sus deseos prioritarios en ese momento, que es mejorar la condición de su columna. Y además en ese momento puede satisfacer otra necesidad como comprar cualquier producto alimenticio o demandar cualquier otro servicio, pero en la misma tienda, y esta persona pudo satisfacer sus necesidades en muy poco tiempo.

Los factores ajenos a la gerencia de mercadeo en este caso es el tiempo, ya que estas nuevas cadenas de farmacias son capaces de ofrecer nuevos productos y servicios con eficiencia que satisface los deseos de los clientes metas en el menor tiempo posible.

Para que estas tiendas de conveniencias como por ejemplo Provemed llegaran al punto de donde se encuentra en estos momentos, la empresa como tal no se arriesgo de buenas a primeras, sino que antes de poder tomar las decisiones pertinentes al caso, realizaron una investigación del mercado, originado por el factor tiempo de los clientes meta, el poder satisfacerlas fue tomado como punto de partida, paralelamente se realizo un estudio de las empresas competidoras y posibles nichos para la ubicación de sus tiendas

Al realizar esta investigación del mercado, se debe haber tomado en cuenta los factores sociales, como el tipo de clientes al que desean llegar, su poder adquisitivo, y primordialmente el tiempo que cuenta los clientes meta.

Con relación a las empresas competidoras tuvieron que tomar en cuenta los servicios que estas prestan, sus horarios y la calidad del servicio.

Y referente a las ubicaciones de las tiendas tuvieron que tomar en cuenta factores como por ejemplo, lugares accesible y puntos estratégicos para la ubicación, tamaño, y otras facilidades como el disponer de un estacionamiento en las tiendas que lo ameriten.

Al tomar en cuenta todos estos factores para la investigación de mercado y al obtener los resultados de las mismas, confirmaron y lo mas seguro describieron nuevas necesidades que tiene los clientes. Y tomaron en cuenta las debilidades de sus competidores para utilizarlos como una fortaleza para la organización.

Al obtener todo estos datos fue necesaria la creación de un sistema de información el cual permitió poder utilizar esta información para la toma de las decisiones mas optimas para el mejoramiento de la empresa.

Después de establecidas las farmacias este sistema de información continuamente se retroalimenta del ambiente para ir adaptándose de las nuevas necesidades que van surgiendo con relación a los clientes meta y a la competencia. Lo cual se ve reflejado en la mejora y en la incorporación de servicios de valor agregado como por ejemplo pagos de servicios públicos, cajeros automáticos, entre otros.

Viéndose esto reflejado en el éxito de Provemed, en el mercado de las hipertiendas de conveniencias, el cual le da la oportunidad de expandirse y así poder llegar a ser una franquicia de gran renombre y evolucionando con respecto a las nuevas necesidades que van surgiendo a los clientes metas.