Estimados amigos visitantes, si tienen sus ahorros en el Banco Mercantil esto les puede resultar de mucha importancia ya que el trabajo de sus vidas podría estar en riesgo sin ustedes saberlo.
Todo empezó el 18/06/2007 cuando estoy revisando mis estados de cuenta por medio del portal electrónico de esta institución bancaria, la cual hasta ese momento yo consideraba como un banco serio, cuando noto una operación en la cual me habían retirado un dinero de mi cuenta corriente, esta transacción estaba identificada con el numero 64038536088 y bajo el concepto de “ND- AJUSTE DEBITO POR OPERACIONES TARJETAS”, en ese momento trato de realizar memoria a ver si puedo recordar el haberla realizado y como no lo recordaba procedí a llamar al numero (58) 212 503-2424 que es el de atención al cliente; la operadora que me atendió me informo “que fue por motivo de retraso en el pago de las tarjetas de crédito, retraso menos del periodo de facturación de la tarjeta, y que ellos tienen el derecho de realizar cualquier retiro de mis cuentas para cobrar una tarjeta de crédito” ante mi asombro por esta respuesta procedí a hacer una carta de reclamo al Banco Mercantil, la cual envié por FAX el 25 de Junio de 2007 y en la cual exponía que yo en ningún momento he autorizado al Banco Mercantil a realizar ningún descuento de mis cuentas para cancelar pagos a tarjeta de crédito alguna, y si las tarjetas tenían algún retraso ellos disponen de otros mecanismos para solventar esto como lo es el pago de intereses por mora, o como me debitaron “sin mi consentimiento” me van a retornar estos intereses. Además de lo grave de esta situación, ya que el Banco Mercantil no están a sabiendas del uso que yo tengo destinado para mi dinero, y que pasaría si fuera para algo de vida o muerte como el pago de un servicio hospitalario, y si al Banco Mercantil hacer este descuento sin autorización impiden el ingreso mío o de alguno de mis familiares a una institución medica, ocasionarían perjuicios a la salud mía o de esta persona, si ellos como responsables indemnizarían la situación.
De esta carta el Banco Mercantil nunca respondió a mi reclamo, y como dicen que el que calla otorga, supuse que ellos habían entendido que yo no había autorizado ese tipo de transacciones “automáticas” a ninguna de mis cuentas y que no lo harían nuevamente, y como justamente ese día me disponía a realizar el pago de ese monto no me preocupe mas por el asunto.
Bueno amigos visitantes, cual es mi sorpresa hoy 13 de Septiembre de 2007, cuando me entero que mi quincena fue depositada en horas del medio día y entro en el portal electrónico a realizar mis pagos quincenales y noto otra operación realizada pocos minutos después del deposito quincenal, e identificada con el mismo numero 64038536088 y otra vez bajo el concepto de “ND- AJUSTE DEBITO POR OPERACIONES TARJETAS” y al igual por otro monto con menos de un mes de vencido. Entonces esto me pone a pensar:
- El Banco Mercantil es una institución que esta dispuesta a hacer lo que le venga en ganas con el dinero que sus clientes le confiaron, ya que si el banco dispone del dinero de sus ahorristas sin su consentimiento, a mi en lo personal no me brinda seguridad; ya que eso me indica que en un futuro y ante una crisis financiera en el país, podrían hacer como hicieron otros banqueros en el pasado que se fueron llevándose el dinero de miles de familias venezolanas.
- El Banco Mercantil no escucha a sus clientes, ya que ignoran una carta formal en la cual expongo que ellos no tienen ninguna autorización para realizar esas operaciones.
- El sistema de control de transacciones del Banco Mercantil no me da mucha confianza, ya que como es posible que dos transacciones distintas vayan a tener el mismo identificador, a mi personalmente eso me da suspicacias.
Bueno amigos visitantes, para no hacer mas larga la historia solo les puedo decir que piensen dos veces antes de confiarle sus ahorros al Banco Mercantil, yo he sido su cliente por 20 años y nunca había tenido ninguna queja importante hacia esta institución bancaria, hasta ahora en la cual ya no siento que mis ahorros estén seguros debido a estas nuevas practicas oscuras del Banco Mercantil.
comentario adicional de la actuación del Banco Mercantil
Estoy en España traabajando por cuenta de una empresa venezolana.
El pasado 20-10-07 (aproximadamente, nadie en el Banco Mercantil me saqbe dar una fecha cierta), fue anulada mi tarjeta de crédito VISA 4532 3145 0103 0666, según el Banco, por "razones de seguridad". Fue emitida una nueva tarjeta, la cual como estoy en Madrid, me fue enviada por Visa Internacional y recibida por mi persona el 06-11-07.
Por tales razones estuve sin tarjeta de crédito desde el 20-10-07 hasta el 07-11-07 (fecha en que se activó la nueva tarjeta).
Sin embargo, cual sería mi sorpresa que al revisar, via Internet, mi estado de cuenta, observo que han sido efectuadas dos (2) operaciones en Venezuela por un monto total de Bs. 4.200.000,00 el dia 03-11-07. Al contactar con el centro de atención al cliente, me informaron que estos cargos fueron realizados con la tarjeta inicial (anulada desde el 20/10/07).
Hice los correspondientes reclamos, los cuales envié por fax, y a través de un familiar, directamente en las oficinas del Banco Mercantil en Caracas y hasta la fecha de esta nota (29-11-07), aún estoy esperando la solución de este problema, para mi bastante grave pués ese cargo indebido copa más del 65% de mi cupi de crédito.
Como perla a todo esto, el operador del Banco Mercantil me sugirió que para liberar el cupo de mi crédito, que cancelase el saldo total ...........que luego, si procedía el reclamo, me harían el reintegro, .......tal cual CANTV o EDC..........pague y después reclame...........
Los consumos indicados y reclamados, son de tal manera fraudulentos, que estoy enviado una comunicación a VISA Internacional en USA para presentar este abuso contra un tarjetahabiente de VISA.
BANCO MERCANTIL NO SIRVE
No vale la pena tener como Banco Principal a este Banco , yo muevo mi dinero alli y este año pedi 1 credito para carro y 1tarjeta de credito y no me lo dieron!!! siempre hay una excelente excusa, que si la edad, que si la demanda... ellos no apoyan a sus ahorritas... a diferencia de Banesco, que si te brinda los mecanismos para que puedas acceder a créditos sin tanta complicación, aunque no seas cliente de ellos...
Banco Mercantil, va en decadencia... todo es una negativa .... por ello ya YO ME CAMBIE. Gracias.
Es verdad que no apoyan a sus clientes
He sido cliente por 10 años y el año pasado viajé, utilizando una tarjeta prepago del Banco Mercantil, previa aprobación del cupo de CADIVI. Luego prohibieron el uso de las tarjetas prepago en el exterior y no tuve necesidad de usar una tarjeta de crédito en todo el año. Ahora necesito viajar y pensaba hacer los trámites por otro banco en el que tengo una tarjeta de crédito, porque el banco da más facilidades, y cuál es mi sorpresa al tratar de hacer mis trámites con Cadivi, mi cupo se había renovado automáticamente en el Mercantil. Por supuesto, el proceso de cambio es largo, así que decidí solicitar una tarjeta de crédito, como me lo recomendaron en el mismo banco. Sin embargo, 2 semanas después llamo para saber el estatus de la solicitud y me entero de que me la denegaron; pedí explicaciones y me dijeron que se reservaban el derecho a decir sus motivos, les expliqué la situación y me pasaron a la oficina central, donde me dijeron que ellos no tenían nada que ver con eso. Aparte del "peloteo" telefónico, la actitud de los teleoperadores es denigrante. Entonces, tengo un cupo de Cadivi en un banco en el que no quieren darme una tarjeta de crédito para utilizarlo, ¿por qué no notifican este tipo de cosas para poder tomar decisiones con anticipación? ¿por qué no aclaran cuáles son los verdaderos requisitos que alguien debe cumplir para obtener una tarjeta de crédito? Me han hecho perder mucho tiempo valioso y es posible que deba cancelar mi viaje.
SI ES VERDAD NO SIRVE
Tengo 4 años con la cuenta nomina de la empresa en ese banco, ademas de eso tengo una cuenta de ahorro (la cual tiene la inicial que he estado reuniendo para comprarme mi carro), tengo el plan crecer mercantil y tengo un seguro de vida con el mismo banco. Mis movimientos mensuales son de mas de 5MM y para mi sorpresa el dia de hoy me negaron por segunda vez una tarjeta de credito, la cual solicite con ellos por ser mi banco principal y pq el año pasado habia hecho uso de mis cupos viajeros por medio de una tarjeta prepagada.
La primera vez me dijeron que era pq habia salido en alguna oportunidad en el sicri (lo cual supuestamente prohibieron)y que si hubiese llevado la carta de finiquito de la deuda me la hubiesen aprobado. Por ese motivo y luego de esperar 6 meses mas (que es el tiempo que tienes que esperar para poder volver a pedir una tarjeta) lleve todos los requisitos nuevamente y la carta de finiquito de la deuda (que eran como 200bsf y que habia pagado desde el año 2005) pero para mi sorpresa la volvieron a negar.
De verdad que ese banco no sirve he sabido de personas que estando en situación aun de deuda acuden a otros bancos y les dan creditos para vehiculos tarjetas de credito y todo..
Espero que les sirva de algo esta información y no confien en ese banco que no piensa para nada en sus clientes. Este es el unico pais que donde uno tiene el dinero para viajar y no lo puede hacer por que bancos como este no apoyan a sus clientes.