Estimados amigos visitantes, si tienen sus ahorros en el Banco Mercantil esto les puede resultar de mucha importancia ya que el trabajo de sus vidas podría estar en riesgo sin ustedes saberlo.

Todo empezó el 18/06/2007 cuando estoy revisando mis estados de cuenta por medio del portal electrónico de esta institución bancaria, la cual hasta ese momento yo consideraba como un banco serio, cuando noto una operación en la cual me habían retirado un dinero de mi cuenta corriente, esta transacción estaba identificada con el numero 64038536088 y bajo el concepto de “ND- AJUSTE DEBITO POR OPERACIONES TARJETAS”, en ese momento trato de realizar memoria a ver si puedo recordar el haberla realizado y como no lo recordaba procedí a llamar al numero (58) 212 503-2424 que es el de atención al cliente; la operadora que me atendió me informo “que fue por motivo de retraso en el pago de las tarjetas de crédito, retraso menos del periodo de facturación de la tarjeta, y que ellos tienen el derecho de realizar cualquier retiro de mis cuentas para cobrar una tarjeta de crédito” ante mi asombro por esta respuesta procedí a hacer una carta de reclamo al Banco Mercantil, la cual envié por FAX el 25 de Junio de 2007 y en la cual exponía que yo en ningún momento he autorizado al Banco Mercantil a realizar ningún descuento de mis cuentas para cancelar pagos a tarjeta de crédito alguna, y si las tarjetas tenían algún retraso ellos disponen de otros mecanismos para solventar esto como lo es el pago de intereses por mora, o como me debitaron “sin mi consentimiento” me van a retornar estos intereses. Además de lo grave de esta situación, ya que el Banco Mercantil no están a sabiendas del uso que yo tengo destinado para mi dinero, y que pasaría si fuera para algo de vida o muerte como el pago de un servicio hospitalario, y si al Banco Mercantil hacer este descuento sin autorización impiden el ingreso mío o de alguno de mis familiares a una institución medica, ocasionarían perjuicios a la salud mía o de esta persona, si ellos como responsables indemnizarían la situación.

De esta carta el Banco Mercantil nunca respondió a mi reclamo, y como dicen que el que calla otorga, supuse que ellos habían entendido que yo no había autorizado ese tipo de transacciones “automáticas” a ninguna de mis cuentas y que no lo harían nuevamente, y como justamente ese día me disponía a realizar el pago de ese monto no me preocupe mas por el asunto.

Bueno amigos visitantes, cual es mi sorpresa hoy 13 de Septiembre de 2007, cuando me entero que mi quincena fue depositada en horas del medio día y entro en el portal electrónico a realizar mis pagos quincenales y noto otra operación realizada pocos minutos después del deposito quincenal, e identificada con el mismo numero 64038536088 y otra vez bajo el concepto de “ND- AJUSTE DEBITO POR OPERACIONES TARJETAS” y al igual por otro monto con menos de un mes de vencido. Entonces esto me pone a pensar:

• El Banco Mercantil es una institución que esta dispuesta a hacer lo que le venga en ganas con el dinero que sus clientes le confiaron, ya que si el banco dispone del dinero de sus ahorristas sin su consentimiento, a mi en lo personal no me brinda seguridad; ya que eso me indica que en un futuro y ante una crisis financiera en el país, podrían hacer como hicieron otros banqueros en el pasado que se fueron llevándose el dinero de miles de familias venezolanas.
• El Banco Mercantil no escucha a sus clientes, ya que ignoran una carta formal en la cual expongo que ellos no tienen ninguna autorización para realizar esas operaciones.
• El sistema de control de transacciones del Banco Mercantil no me da mucha confianza, ya que como es posible que dos transacciones distintas vayan a tener el mismo identificador, a mi personalmente eso me da suspicacias.

Bueno amigos visitantes, para no hacer mas larga la historia solo les puedo decir que piensen dos veces antes de confiarle sus ahorros al Banco Mercantil, yo he sido su cliente por 20 años y nunca había tenido ninguna queja importante hacia esta institución bancaria, hasta ahora en la cual ya no siento que mis ahorros estén seguros debido a estas nuevas practicas oscuras del Banco Mercantil.

Julian Bolivar